[单选题]（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

正确答案 ：C

C、外部互动分界线

[单选题]关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）

正确答案 ：D

D、考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升

[单选题]（）是营销资源有限的情况下特定的营销活动

正确答案 ：A

A、商定总量

[单选题]有效结束通话中，问封闭式问题，不属于封闭式问题的是（）

正确答案 ：C

C、您觉得怎样？

[单选题]在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）

正确答案 ：A

A、70%；30%

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