正确答案: ABCD

A、广告宣传策略 B、现日处理电话数量 C、现有对外电话状况和客户习惯 D、客户数量

题目：话务量的预测要考虑（）等因素

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）

B、电话监听

[多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）

A、随机性原则

B、客观性原则

C、持续性原则

D、交互性原则