[单选题]卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析，通过计算增长率，采用绘制折线图等方法分析的是（）

正确答案 ：C

C、满意度趋势分析

[单选题]关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）

正确答案 ：D

D、考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升

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