正确答案: AC

A、坐席通话总时长 C、人工受理量

题目：95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

A、主动

C、热情

D、周到

[多选题]核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。

A、中性词

B、褒义词