正确答案: BC

B、不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低 C、无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估

题目：在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）

A、实现一对一的培训和指导