[单选题]售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（）的心理和行为状态。

正确答案 ：D

情绪差与积极性高相结合

[单选题]商品因素中被誉为“无声的推销员”的是（）

正确答案 ：D

商品包装

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