正确答案: B

B．分行

题目：网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访，无论正面和负面的内容，都应在第一时间上报（）处理。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]安抚客户情绪首先要（）。

B．对客户的心情表示理解

[单选题]一般来说，网点内（）不作为大堂经理角色的补充。

C．高柜柜员

[多选题]展会站姿的要求（）。

A．站立要求标准基础服务站姿

B．表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人

C．进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好

D．进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮