正确答案: B

政策性强

题目：前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]电子商务可分为（）个种类。

4

[单选题]客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。

中介网站评论

[单选题]为安全起见，饭店内应禁止客人携带（）物品进入饭店及客房。

易燃

[单选题]做生意所追求的目标，始终为“（）”和“再度光临”两者，所以一旦此两大目标受到动摇，就必须当机立断地向顾客表示歉意。

顾客至上

[单选题]下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。

C、聆听客人预订要求