正确答案: ABD

A、沟通 B、惩罚机制 D、培训

题目：服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]有了清晰的（）战略，各品牌的定义范围以及相互关系就能明朗化。

C、品牌组合

[单选题]以下不属于卷烟消费自身特点的是（）。

C、选择多样性

[多选题]现代烟草行业卷烟营销组织发展呈观出的新特点有（）

组织柔性化

结构扁平化

组织虚拟化

[多选题]卷烟需求的特性包括（）。

趋势性

周期性

季节性

随机性

[单选题]服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。

D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测

[多选题]在工商协同品牌评价法中，以下不属于消费者评级指标的有（）。

A、断货情况

C、营销人员能力与水平

[多选题]产品特点主要包括以下哪几方面的要求（）。

A、产品种类

B、产品特色

C、产品项目的关联性

D、产品的技术服务