正确答案: C

客房预定人员

题目：前厅的（）每天根据工作需要，主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]操作者离开操作的电脑时，应将PMS系统（）。

关闭

[多选题]酒店的DM广告可以采用（）方式向客户传递。

网络

单片

传真

[多选题]下列工作哪些是旅馆企业应该做到的（）。

保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期正常运行，不得中断；图像信息资料的保存期不得少于30日

对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，送交公安机关

接受公安机关的指导，监督和检查；配合公安机关执行公务

[单选题]前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。

政策性强

[多选题]接受预定时，前台服务员问话的流程为（）

铃响三声之内接电话，开口问候

问清客人姓名，尽量留全名。

在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人

问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数

迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房

[单选题]锦江之星邮箱系统网址是（）

http：//mail.jj-inn.com