正确答案: ABC

角色的期待 角色的认知 角色的冲突

题目：角色理论，包括角色的学习以外还有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]有一种文书通常用于一个公司与公司组织外的其他人进行书面交际沟通，它是商务交往中用的最多的工具，这种文书是（）。

商业信件

[单选题]在一家企业每周一次的部门经理例会上，你认为最好的沟通方式应该是（）。

能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

[单选题]谈判中对方身体前倾，是因为（）。

为了听得更加仔细明白

[单选题]觉得必须对自己每时每刻负责的人属于（）。

第一型完美型

[多选题]他们了解什么必须要解决三个问题，是哪三个问题？（）

受众对背景资料的了解情况

受众对新信息的需求

受众的期望和偏好

[多选题]建设性沟通的特征有（）等。

沟通目标定位客观合理

沟通渠道畅通

双方关系因沟通得到巩固与加强