正确答案: A

绝对性

题目：在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是防止普低钢产生冷裂纹、热裂纹和热影响区出现淬硬组织的最有效措施。

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