正确答案: B

B、流程

题目：（）是电话营销的关键环节，它决定这电话营销的成败

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[单选题]路由器什么功能致网络数据分组延迟？（）

B、路径选择和交换

[单选题]处理故障中所介入或更换的光缆，其长度一般应不小于（），且尽可能采用同一厂家、同一型号的光缆，单模光纤的平均接头损耗应不大于0.2dB/个。

B、200米

[单选题]PBX企业典型故障：某客户3227的分机无信号，导致3227用户无法拨打电话。处理过程：先对语音专线设备出来的配线架进行测试，配线架上该分机端口有信号，再到用户末端进行测试，并没信号，用万用表对配线架到用户末端的线路进行测试，该线路是断的。该故障说明了一个什么问题？（）

A、单个分机没有信号，线路断连的可能性很大；

[单选题]对于服务所使用的工具箱包，一下哪项不符合要求（）

B、工具过大，曝露在工具箱包外

[多选题]关于ITN2100的以太环网保护，下列说法正确的是（）.

A、ITN2100支持G.8032以太网环保护

B、PTN设备支持的环网保护协议是G.8132

C、G.8132保护方式分为wrapping和steering

D、ITN设备PTU-4GE板卡可以和PTN设备一起组环实现业务的保护

[多选题]服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）.

双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。

[多选题]关于VPN，以下说法正确的有（）.

A、VPN的本质是利用公网的资源构建企业的内部私网

B、VPN技术的关键在于隧道的建立

D、L2TP是二层隧道技术，可以用来构建VPDN