正确答案: ABCDE

功能性 安全性 经济性 文明性 舒适性

题目：饭店服务产品的基本特性包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]是饭店全面质量管理的重要形式，是一种群众性的质量管理活动。这是指（）

QC小组活动

[多选题]卫生间毛巾的质量要求基本上可以用“（）”来概括。

A、舒适

C、耐用

D、美观

[单选题]（）是指某阶段或某时期里需要特别强化控制的关键问题、部门、岗位或人。

B、质量管理点