[多选题]危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有的良好沟通技能包括（　）。

正确答案 ：ABCD

介绍危机处理的积极消息

冷静对待恶意/愤怒/激动问题

熟悉媒体的质询方式和问题陷阱

采用口头或书面方式与媒体保持积极合作

解析：危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有良好的沟通技能：介绍危机处理的积极消息；冷静对待恶意/愤怒/激动问题；熟悉媒体的质询方式和问题陷阱；采用口头或书面方式与媒体保持积极合作。

[单选题]新生儿败血症最多见的感染途径（）

正确答案 ：B

脐部感染

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