[单选题]个人客户经理营业中工作流程分为：（）

正确答案 ：A

A．客户管理和维护.客户接待营销两项

[单选题]男士仪表中描述不准确的是（）

正确答案 ：B

袜子：着浅色薄棉袜。

[单选题]个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，（）

正确答案 ：C

应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行

[多选题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）

正确答案 ：ABCD

仪容仪表.形体仪态

表情神态.沟通语言

接待礼仪.电话礼仪

会议礼仪.社交礼仪

[多选题]标准蹲姿描述是（）

正确答案 ：ABC

在拾取低处的物件时，应保持大方.端庄的蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲

前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下

[多选题]文明服务的基本要求是（）

正确答案 ：BCE

称谓要得体，学会使用敬语.问候语

服务语言要健康.文雅.温和.谦逊

掌握处理应急事件的语言

[多选题]目前，银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（）

正确答案 ：ABCDE

助理客户经理

客户经理

资深客户经理

高级客户经理

专家客户经理与高级专家级客户经理

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