正确答案: A

正确

题目：营销工作过程评估是指对卷烟营销体系运行过程的评估，是衡量企业在卷烟营销工作中对提升企业保障效果的重要内容。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。

C、企业销售

[多选题]进行分品类预测品牌需求使用的数据包括（）。

A、历史销售数据

B、市场状态调研的数据

C、市场专项调研所取得的专项数据

D、品牌培育策略

[单选题]客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。

B、客户价值管理

[单选题]关键绩效指标法，是（）的基础。

A、战略管理乃至组织设计

[多选题]选择要分析的投诉案例应（）。

A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件

B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例

C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源

[多选题]评估的内容包括卷烟经营业绩、（）。

工商协同效果

客户服务效果

营销工作过程

基础工作保障