正确答案: ABC

讲授法 讨论法 角色扮演法

题目：安倩是一家人力资源咨询公司的培训师。一天她到一家公司去推销自己，可是该公司的经理不愿意做人力资源管理培训方面的工作，因为他认为这没多大价值，并且还增加成本。后来在安倩的一再鼓动下，经理勉强答应，但将费用压得很低，其要求是把公司所有人，不分岗位、工种，全都集合在一起，听听课就算了。安倩强调说："我们公司与您合作不仅仅是为利润着想，我们更想做好一点，帮您把公司做得更好，让您更成功，这才是我们的宗旨。"经理听后很感动，于是答应了安倩的请求。 根据以上资料，回答下列问题：

解析：3.培训与开发的效果在很大程度上取决于培训与开发方法的选择。采用合适的方法，可以提高受训人员的兴趣与注意力，从而取得培训与开发的最佳效果。安倩对该公司进行人力培训的受训对象属于群体，因此可以选择的方法包括：讲授法、讨论法、操作示范法、案例研讨法、角色扮演法、管理游戏法和视听法。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]消除偏见可能采取的方法有( )。

平等接触

创造消除偏见的环境

对抗刻板印象

[多选题]进行正式的工作满意度调查之前，管理者可以（ ）。

通过日常接触来了解员工的感受

通过查阅现存资料来了解员工感受

解析：日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度的实用的、及时的方法。小道消息有可能存在信息失真的情况，上级和客户的反映都不能准确地反映出员工的工作满意度。

[多选题]鉴于人力资源的特性，人力资源管理的特色主要表现为( )。

人力资源管理始终贯彻的主题是：员工是组织的宝贵财富

人力资源管理强调组织和员工之间的"共同利益"

人力资源管理在理论上是跨多个学科的

人力资源管理采取权变取向

解析：现代人力资源管理的特色表现为：①人力资源管理采取人本取向。始终贯彻员工是组织的宝贵财富的主题，强调对人的关心、爱护，把人真正作为资源加以保护、利用和开发；②人力资源管理采取互惠取向。强调管理应该是获取组织的绩效和员工的满意感与成长的双重结果；强调组织和员工之间的"共同利益"，并重视发掘员工更大的主动性和责任感；③人力资源管理采取科学取向。重视跨学科的理论基础和指导，包括管理学、心理学、经济学、法学、社会学等多个学科；④人力资源管理采取系统取向。强调整体地对待人和组织，兼顾组织的技术系统和社会心理系统，强调运作的整体性，各项职能之间具有一致性，并依靠和支持整个组织的战略和管理；⑤人力资源管理采取权变取向。强调因人因时因境实施管理，辩证地对待人和工作。

[多选题]在制订招聘计划时，具体的内容包括（ ）。

招聘渠道

招聘的规模

招聘时间

招聘的范围

解析：招聘计划是将招聘决策的内容具体化以便于执行的行动方案，具体内容包括：招聘渠道、招聘的规模、招聘时间、招聘的范围、招聘的预算。

[单选题]某公司是一家由事业单位转制而成的股份制企业。在转制之前，员工的薪酬基本上是按照职务、技术职称和工龄等来确定的，员工的工资差别不大，所以干多和干少一个样，尽管单位的效率不高，但大家觉得挺满足。改制以后，由于企业要直接面对激烈的市场竞争，公司的领导层决定打破传统的薪酬体制，实行绩效薪金制。两年过去了，该公司的产值翻了两番，员工的收入也大大增加，大家觉得比以前更满足了。 根据以上资料，回答下列问题：

绩效薪金制度的主要优点是( )。

减少管理人员的工作量

解析：1.绩效薪金制指将绩效与报酬相结合的激励措施，通常采用的方式有计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等。其主要优点在于它可以减少管理者的工作量，因为员工为了获得更高的薪金会自发地努力工作，而不需要管理者的监督。

[多选题]某公司每年都要对企业的销售人员进行培训，主要是聘请名教授来讲授一些市场营销的理论知识。由于缺乏实际案例的讲解和员工的参与，员工普遍认为这种培训没有考虑他们的需求，既浪费时间又没有效果。另外，培训结束以后，就再没有人过问培训的事情了。 根据以上资料，回答下列问题：

对该公司的培训效果进行评估包括哪些内容( )。

反应评估

学习评估

工作行为评估

解析：3.培训效果进行评估包括反应评估、学习评估、工作行为评估、结果评估、投资收益评估。

[多选题]在岗培训与开发的方式包括( )。

见习

接受主管、领班或同事的业务指导

出席有关会议

工作轮换

解析：组织内的在岗培训与开发的特点是受训员不离开作岗位，或以目前担任的工作为载体来接受训练，具体方式有：接受主管经理、监督员、领班或同事的业务指导，出席有关会议，见习或代理工作，工作轮换等。

[多选题]下列关于薪酬调查原则的陈述，正确的是( )。

选择调查对象时不仅要考虑其企业规模、类型及所属行业，同时还要考虑其声望、发展机会与地理位置等因素

在进行薪酬调查时应尽量收集职位相关信息，确保职位间的可比性

薪酬调查的资料要及时更新

解析：薪酬调查的原则有以下几点：①调查对象的可比性。在选择薪酬调查对象时不仅要考虑其企业规模、类型及所属行业，同时还要考虑该企业的声望、发展机会与地理位置等因素。②调查职位的可比性。在不f司的企业中由于对职位的理解不同，因此，即使职位名称相同，其职位职责权限也有可能不同，那么该数据的参考价值也就不高。在进行薪酬调查时，应尽量收集职位相关信息，确保职位间的可比性。③调查资料要及时更新。随着市场经济的发展和劳动力市场的不断完善，企业的薪酬状况也处于经常的调整与变动当中。因此，薪酬调查的资料要及时更新才有参考价值。

[单选题]下列选项中不属于现存的工作满意度信息的是( )。

日常接触

解析：管理者可以通过日常接触和查阅现存的资料来了解目前员工的感受。日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度的实用的、及时的方法。管理层还可以查阅组织中一些反映工作满意度的信息资料，例如辞职率、绩效记录、质量记录、考勤记录、员工的抱怨和建议、事故报告、培训记录、离职面谈等。通过对这些信息的分析、解释，管理者可以掌握员工总体的满意度水平。