[单选题]性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的（）。

正确答案 ：C

复杂性、独特性、整体性和持续性

[多选题]企业的激励机制包含的基本要素是：()。

正确答案 ：BC

发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬

确定员工的能力是否可能完成这项工作

[多选题]期望理论认为一个人的动机是三个普通观念的产物，即()

正确答案 ：ABC

价值

绩效获奖估计

期望

[多选题]群体成员面对所要决定的问题以及各种可供选择的解决办法，需要作出分析、比较、权衡、选择，这就是群体决策。它包括()三个方面。

正确答案 ：ABC

成员参与决策程度

群体决策内容

群体决策范围

[单选题]不同的人具有的三种需要的强度是不一样的，一般认为企业家的需要结构是（）。

正确答案 ：A

高成就需要、低权力需要和亲和需要

[单选题]美国心理学家（）于1956年提出公平理论。公平理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出-投入的比率相比较，来进行公平判断。

正确答案 ：A

亚当斯

[多选题]性格的理智特征是指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。在想象方面的有（）。

正确答案 ：ABDE

幻想家和"冷静"的现实主义者

具有现实感的幻想家和脱离实际的幻想家

狭窄想象型和广阔想象型

具有现实感的幻想家

[多选题]物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

正确答案 ：ABDE

要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

沉着冷静处理投诉

用以迂为直的方法处理投诉

[多选题]群体决策研究提出常用的方法包括（）。

正确答案 ：ABCE

权威决策法

少数人决策法

多数人决策法

共同意见决策法

[多选题]性格的情绪特征，按其活动的情况可分为（）特征等方面。

正确答案 ：ABDE

强度

稳定性

感知性

主导心境

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