正确答案: C

会员

题目：以下哪个要素代表客源市场的一部分？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。

待购卡

[单选题]预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。

VIP预订情况

[单选题]为做好会议的准备工作，主管或领班要亲临现场指挥和督导员工按要求布置会场。其督导工作宜在会议前（）进行，一旦发现问题应及时纠正。

一小时

[单选题]凡是（）的房间每天查房不受次数和时间的限制。

VIP客人

[单选题]票务员取到车票后，应把票装在一个专用的小信封内，并在信封上写明日期、车次、票价、客人姓名、预收款数额、应找款数额等。信封内除放客人的车票外，还应放（），及应找给客人的零钱。

订票委托单的购票联

[单选题]要掌握投诉者的投诉（），然后找到恰当的处理方法。

心理

[单选题]工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。

目光交流

[多选题]目光不接触说明（）

有事情隐瞒

手头很忙

不在乎你

对与你谈话不感兴趣

不太高兴，因为你不太重要