正确答案: ABCD

重视满足企业内部和外部客户的需要 使质量改进贯穿于从供应方到客户的整个供应链 不论是集体还是个人，始终强调物流质量改进是工作的基本内容 通过改进过程来解决物流质量问题

题目：为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，以下属于其内容的是（）。

解析：为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，是企业物流质量改进环境的内容之一。主要包括：重视满足企业内部和外部顾客的需要；使质量改进贯穿于从供方到顾客的整个供应链；不论是集体还是个人，始终强调物流质量改进是工作的基本内容；通过改进过程来解决物流质量问题；持续地改进所有的过程。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]()是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。

D．缺货率

[多选题]物流服务的特性有（）。

A．从属性

B．即时性

C．移动性和分散性

D．需求波动性

E．可替代性

[单选题]利润曲线由（）决定。

不同服务水平下收入与成本之差

解析：不同服务水平下收入与成本之差就决定了利润曲线。因为利润曲线上有一个利润最大化点，所以规划物流系统就是要寻找这一理想的服务水平。该点一般在水平最低和最高的两个极端点之间。

[单选题]物流企业服务的增值性服务不包括（）。

物流系统设计

解析：物流企业服务的基本内容包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息、物流系统设计，以及其他的增值性服务，如市场调查与预测、库存控制决策建议、订货指导、业务运作过程诊断、各种代办业务和物流全过程追踪等服务。

[单选题]物流标准化是实现（）的重要手段和必要条件。

物流管理现代化

解析：物流标准化的地位和作用主要体现在：①物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件；②物流标准化是物流产品的质量保证；③物流标准化是消除贸易壁垒，促进国际贸易发展的重要保障；④物流标准化是降低物流成本，提高物流效益的有效措施；⑤物流标准化是我国物流企业进军国际物流市场的通行证。