正确答案: A

培养客服部处理问题的能力

题目：朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。

检查进展情况

[单选题]完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）。

领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

[单选题]如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。

效率受规模限制

[单选题]娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（）。

方式方法

解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。

[单选题]李先生觉得自己在工作过程中还存在某些缺点和不足，但由于工作繁忙，空闲时间不多，于是他希望能够在工作期间借助非正式的学习形式，改进自己的工作方式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是（）

A．工作观摩