正确答案: C

个别的

题目：超常服务即我们常说的个性化服务和针对性服务，它是指进一步满足不同顾客的（）服务。

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[多选题]解决客人投诉的方法是（）。

让客人“降温”

使用“替代”方法

果断地解决问题