正确答案: ACDE

移动业务的投诉 数据固定业务投诉 增值业务的投诉 渠道服务质量投诉

题目：按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）

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[多选题]接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）

电话机旁应备记事本和笔

先整理电话内容，后拨电话

注意自己的语速和语调

不要使用简略语、专用语