正确答案: A

移情

题目：把自己置于讲话者的位置，从讲话者的出发点理解，属于倾听四要素中的（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）

A、水平沟通

B、夸大宣传

[单选题]为了提高服务效率，客户服务部应将客户信息进行科学分类。按照客户的性质所进行的分类，称为（）

横向分类

[单选题]按照定义，服务接触是由一系列（）构成的

关键时刻