正确答案:

题目：下列哪些属于常见异议中的业务类拒绝（）。

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[多选题]如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）

领航对于中国电信意味着：一个专业人士的形象

领航对于企业客户意味着：企业始终如一的追求

[单选题]某客户使用住宅电话拨打市内电话，是从（）时候开始计费。

被叫客户摘机

[多选题]以下哪些客户异议属于客户类拒绝（）

“我现在很忙，没时间听你说……”

“你说的这个东西我用不着……”

“我们家小孩还在上学，不需要用宽带……&rdquo

[多选题]客服代表要注意以下哪几点（）

说普通话

咬字准确

发音清晰

[单选题]可为客户提供号簿管理、号码查询、呼叫转接等服务，同时还可提供短信发送、信息定制、语音秘书、一号通等多种增值服务的业务是（）

个人通信助理

[单选题]客户：“我现的电话费每月都很高……”。我们可以发现他对使用话费套餐具有（）

潜在需求

[多选题]沈先生是中国电信的家庭客户，他最近想办理“我的e家”业务，请问他主要可以通过（）办理业务。

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网上客服中心

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