正确答案: ABCDE

A、服务宗旨 B、服务使命 C、服务目标 D、服务原则 E、服务精神

题目：以下属于服务理念种类的是（）

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[单选题]“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？（）

B、AMA

[多选题]传统的经济理论确定的提高生产率的方式有（）

改善人力质量

投资于更有效率的资本设备

将原来由人力操作的工作予以自动化

[多选题]下列哪些情况属于问题应收账款（）

对无特殊情况超过3个月未收回的应收账款，又不再有正常业务往来的；

有业务往来，但业务呈逐渐萎缩势态，且应收账款帐龄在6个月以上的；

客户信用状况恶化无法按期收回的货款、历史遗留呆、坏帐以及其他情形产生的挂账。