正确答案: A

2006年11月

题目：根据国务院《邮政体制改革方案》的规定，国家邮政局于（ ）实行政企分开改革。

解析：本题考查我国邮政市场准入管制机构。根据国务院《邮政体制改革方案》的规定，国家邮政局于2006年11月实行政企分开改革。

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[单选题]1998年，( )的成立从根本上解决了政企分开的问题。

信息产业部

解析：本题考查我国的电信改革历程。1998年，信息产业部的成立从根本上解决了政企分开的问题。

[单选题]美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（ ）。

反应性

解析：本题考查服务评价的五大标准。关于可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性的具体含义大家一定要明确。题目中所描述的是专业化分工的例子，专业化就是提高服务效率的一种有效方式，即降低顾客等候服务的时间，因此正确答案是B反应性。

[单选题]为了确保项目的利益相关者对项目结果和项目过程达成一致所需的知识领域是（ ）。

范围管理

解析：本题考查目管理知识领域的内容。为了确保项目的利益相关者对项目结果和项目过程达成一致所需的知识领域是范围管理。

[多选题]关于项目管理的常用方法，下列说法正确的有（ ）。

工作分析结构方法将项目工作分解成易于管理的细目

甘特图是一种进行项目进度安排的工具

使用概率分析法进行工期估计考虑到了不确定性因素

解析：本题考查项目管理的常用方法。网络图可以表示项目中各项工作之间的关系和所需时间；时间成本平衡法既可控制成本，又可控制进度。

[单选题]《电信条例》规定，国家对电信市场采取经营许可的市场准入管理制度，经营许可证是( )。

进入电信业务市场的法定凭证

解析：本题考查电信市场。《电信条例》规定，国家对电信市场采取经营许可的市场准入管理制度。经营许可证是进入电信业务市场的法定凭证。

[多选题]下列各项工作中，属于项目管理过程组中的收尾过程的有( )。

项目正式验收

项目文件存档

解析：本题考查的是项目管理过程组。项目管理过程组的收尾过程，主要指进行正式的项目或项目阶段验收工作，使其有序的结束。这里会涉及许多管理活动，如项目文件的存档，工作的总结以及对作为项目或项目阶段所设定任务的正式验收工作等。