正确答案: C

客户服务流程的再造

题目：CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户开发的常用工具有（）

样品

图片（或产品模型）

客户数据库

数据挖掘

[单选题]“货物售出，概不负责”是（）的典型说辞。

交易营销

[单选题]关于尿液干化学法检查，错误的是（）

尿中含有易热酶、肌红蛋白或菌尿可引起假阴性

解析：某些患者尿液中含有对热不稳定酶、肌红蛋白或菌尿，引起红细胞干化学测定结果假阳性，将尿液煮沸冷却后再测定可以排除对热不稳定酶的影响。

[单选题]以互联网为代表的技术创新影响着社会各个层面，网络经济给消费者带来的好处是（）。

少受地理因素的限制

[单选题]根据客户性格、喜好并征求客户意见确定免打扰客户联系方式为（）。

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