正确答案: D

D、满意度监测

题目：服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]经产妇40岁，妊娠33周，因胎儿脑积水，要求引产入院，12年前曾行剖宫产分娩一女婴，此次B超提示单胎头位，胎儿双顶径10.0cm，考虑胎儿脑积水。入院后行依沙吖啶引产，临产后10小时产妇自述下腹部疼痛剧烈，腹部检查子宫下段压痛拒按，导尿见血尿。

[单选题]诊断急性胰腺炎的重要依据是（）

血清淀粉酶超过128温氏单位

[单选题]发生光电效应的几率取决于入射伽马光子射出的能量和地层元素的原子序数，对于已知能量的伽马射线，当元素的原子序数增大时，光电吸收系数（）。

B、增大

[单选题]男，30岁，头部外伤6小时，伤后有一过性意识障碍，3小时后再次出现昏迷。检查左颞部头皮血肿，左瞳孔散大。CT扫描显示左侧颞部硬膜外血肿。