正确答案: BC

提高我们客户代表的各项工作能力 客户给了我们锻炼的机会

题目：客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（）能帮助其减轻心理压力。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]呼叫转移包括（）

无应答转移

无条件转移

遇忙转移

[多选题]宽带报错769，一般是因为（）造成的。

网卡没装驱动

网卡被禁用

[单选题]以下对ADSL和LAN的描述哪个是对的（）。

ADSL带宽独享，LAN带宽共享

[多选题]客服代表在与用户通话时，正确的做法是（）。

保持端正的姿势，尤其不要趴在桌面边缘

声音要温雅有礼，以恳切的话语表达

口与耳机间应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、产生误会

[单选题]下列关于ADSL上网说法不正确的有（）

因通过电话线上网，所以上网时还需交纳电话费

[多选题]明确的需求是指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望，请指出下列哪些属于明确的需求（）。

“我想要提高上网的速度”

“我听说有个电话等待时能听音乐的业务”

“我对固定电话和小灵通能一起响的业务有兴趣”

“有没有比较适合我的套餐&rdquo