正确答案: ABCD

A、良好的礼仪、礼貌 B、优良的服务态度、丰富的服务知识 C、娴熟的服务技能、快捷的服务效率 D、建立良好的顾客关系

题目：优质服务的具体表现（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在做客人常问问题项目的时候，第三部数据收集过程中，关键是要注意（）四个方面。

A、数据的筛选

B、数据的代表性

C、数据量的积累

D、数据的整合

[多选题]以下属于质量事故的有（）。

A、重大质量事故

B、普通质量事故

C、记录质量事故