正确答案: D

D、倾听客户的阐述

题目：了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]某出版社以打8折的价格向某中学销售200本书，这种销售方式属于（）。

零售

解析：本题考查出版物购销形式。

[单选题]出版物宣传的具体形式不包括（）。

折价销售、扩充销售网点

解析：本题考查出版物宣传的具体形式。

[多选题]关于出版物发行的“信息流”“商流”“物流”“资金流”，下列表述中正确的是（）。

信息流使供求双方了解彼此的需求

商流需要在经营者与消费者或其他经营者相互了解的基础上进行

物流是根据出版物商品交易的需要进行的

解析：本题考查出版物发行的商流、物流、信息流和资金流。

[单选题]下列选项中，符合出版物发行员站姿要求的脚姿是（）

脚跟并拢、脚尖分开约三十度

[单选题]出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。

有问必答声

[单选题]信息的价值大小在于其（）。

符合实际需要的程度

[多选题]出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。

观察法

询问法

问卷调查法

[多选题]具有直接和直观特点的现场咨询包括（）

服务台咨询

柜台咨询