• [单选题]电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）
  • 正确答案 ：D

  • D、礼貌地问候客户


  • [单选题]工单闭环流程按照先后顺序为：（）
  • 正确答案 ：B

  • 工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单定性


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