正确答案:

题目：滞纳金是对超过缴费期限仍未缴费的用户，根据（）及（）按照规定滞纳金费率的计算的罚金。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。

意见和建议

[多选题]总部、省公司销售部通过暗访、抽查、不定期巡查等方式，对营业厅终端销售及销售规范执行情况检查、通报。通报将至少包括以下内容（）

A．定制终端按时上柜率

B．陈列规范达标率

C．合约计划销售量

D．定制终端销售量

E．销售与服务规范执行情况

[多选题]移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是（）

A．移动电话复话时限：平均值≤1小时，最长为48小时

B．移动电话业务变更时限：平均值≤1小时，最长为48小时

[多选题]下列哪些语句表现的是感同身受（）

我也明白你的感受！

换转情况发生在我身上，我也会有同感！

如果我是您，我也会像您一样

[单选题]大陆固定电话加拨10193拨打中国香港地区资费标准为：（）

0.39元/分钟

[单选题]对主叫客户免收通信费用，通信费用由被叫客户集中付费的业务是：（）

800业务