正确答案: ABCDEF

组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的 顾客忠诚是由顾客满意决定的 顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的 价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造 而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意 满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

题目：服务价值链理论的内在逻辑包括（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务表演的戏剧化要素包括（）

印象管理

环境

个人外观

表演

[多选题]在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。

组织满意

行为满意

视听满意

有形产品满意

服务满意

[单选题]良好服务态度最基本表现是（）。

主动