[多选题]以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）

正确答案 ：ACE

我也明白你的感受！

如果我是您，我也会像您一样不满意。

我们充分理解您的感受。

[单选题]我国食管癌高发区是（）

正确答案 ：B

河南省林州市

[单选题]女患者，27岁，月经40天一行，每于月经前两周，阴道出血，量不多，质粘腻，如赤白带，神疲乏力，胸闷烦躁，平时白带量多，质粘，舌苔黄腻，脉细弦。其辨证为：（）

正确答案 ：

[单选题]图示图形，属于（）材料。

正确答案 ：C

均匀扩散反射（漫反射）

[单选题]患者女性，52岁，CT和MR发现盆腔内有囊实性肿块，壁和内隔厚而不规整并有明显的实体部分。最可能的诊断是下列哪一项（）。

正确答案 ：A

卵巢囊腺癌

解析：卵巢癌是卵巢最常见的恶性肿瘤，CT和MR表现盆腔内较大肿块，内有多发大小不等、形态不规则的低密度囊性部分，其间隔和囊壁厚薄不均，有明显呈软组织密度的实性部分。

[多选题]最常见的时间数列预测方法有（）。

正确答案 ：BCD

B．趋势外推法

C．移动平均法

D．指数平滑法

解析：时间数列分析的一个重要任务是根据现象发展变化的规律进行外推预测。最常见的时间数列预测方法有趋势外推法、移动平均法和指数平滑法。

[单选题]人类自身生产和物质资料生产相互联系、（）、相互制约，也必须相互适应。

正确答案 ：B

B、相互渗透

[多选题]发电机失磁对电力系统可能造成的不良影响有（）。

正确答案 ：ACD

系统电压降低

线路过电流

变压器过电流

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