[单选题]游客侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则行为的称之为（）。

正确答案 ：C

C、越轨行为

[单选题]在旅游活动过程中，一般说来，交通故障的发生主要为（）所致。

正确答案 ：B

B、客观原因

[多选题]在拟定旅游路线变更方案时，导游员要遵守的原则有（）。

正确答案 ：CD

C、变动最小

D、突出特色

[多选题]当旅游活动项目变更时，导游员应该（）。

正确答案 ：ABCD

A、实事求是向游客解释

B、与游客协商，征得多数同意

C、诚恳道歉

D、必要时请旅行社领导出面

[多选题]为了防止错接的发生，导游员的处理方法是（）。

正确答案 ：BCD

B、接团时仔细核实

C、提高警惕，严防非法接团

D、提前抵达接站地点，认真寻找

[多选题]当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该（）。

正确答案 ：CD

C、地陪不交换旅游团

D、全陪交换旅游团

[多选题]外宾团游客酗酒闹事时，导游员应该（）。

正确答案 ：ABCD

A、进行规劝，尽力劝阻

B、使用劝导性语言劝其停止饮酒

C、因酗酒损坏财物的照价赔偿

D、造成严重后果者追究相应责任

[多选题]预防火灾事故的发生，导游员应该（）。

正确答案 ：ACD

A、牢记火警电话号码

C、发现险情立即报警

D、熟悉饭店的安全出口和转移路线

[多选题]发生火灾后，导游员应该（）。

正确答案 ：ABCD

A、立即拨打火警电话

B、判断火情，引导自救

B、协助处理善后事宜

D、迅速通知领队及全体游客

[多选题]为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离现场，导游员应熟悉饭店的（）。

正确答案 ：ACD

A、安全楼梯

C、安全出口

D、转移线路

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