[单选题]企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是（）

正确答案 ：C

市场营销管理哲学

[单选题]顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。

正确答案 ：C

C．顾客让渡价值

[单选题]顾客购买的总成本包括货币成本和（）。

正确答案 ：D

D．非货币成本

[多选题]市场营销观念的主要支柱包括（）。

正确答案 ：ABCE

A．目标市场

B．顾客需求

C．协调营销

E．赢利性

[多选题]（）顾客总价值包括。

正确答案 ：BCDE

B．服务价值

C．人员价值

D．产品价值

E．形象价值

[多选题]为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。

正确答案 ：ACDE

A．新产品实现流程

C．存货管理流程

D．订单一付款流程

E．顾客服务流程

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