[多选题]面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

正确答案 ：ABD

A、抱怨是服务技能的磨练

B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为

D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

[多选题]客户抱怨是因为（）。

正确答案 ：ABD

A、有期望

B、有情绪

D、在乎抱怨对象的工作

[多选题]《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括（）。

正确答案 ：ABCD

A、电价和各项收费标准

B、服务承诺

C、报装流程

D、员工简介

[多选题]用户分户，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（）

正确答案 ：BCD

B．在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续

C．分立后的新用户应与供电企业重新建立供用电关系

D．需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续

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