正确答案: AD

A、对客服代表的反馈效果会打折扣 D、过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度

题目：在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）

A、实现一对一的培训和指导

[多选题]在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）

A、每客户使用自助业务为自己服务

B、客服减少服务范围

D、公司采取积极及时的故障排除措施

[多选题]现场管理的意义有以下几点：（）

A、管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触

B、加强与团队成员之间的沟通与交流

C、直接、迅速地获取团队工作信息

D、了解整体运作情况