正确答案: B

电信资费管制

题目：下列电信管制措施中，属于保护用户权益的措施是（ ）。

解析：本题考查电信管制。B项属于保护用户权益的管制，AD属于维护市场公平竞争、促进行业协调发展的管制措施，C项是安全管制的内容。

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[单选题]下列四种市场结构中，进入市场的壁垒非常高的是( )市场。

完全垄断

解析：本题考查完全垄断市殇结构。完全垄断企业出售的产品没有直接替代产品，其产品的需求交叉弹性为零。进入市场的壁垒非常高。

[单选题]2010年我国决定加快推进三网融合，即推进( )的融合发展。

电信网、广播电视网和互联网

解析：本题考查的是三网融合的内容。20世纪90年代初期三网融合的概念就出现了，即希望电信网、计算机网（互联网）和有线电视网（广播电视网）实现资源共享，并在高层业务应用层面实现融合。

[单选题]为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

根据客户接触程度不同，可以把电信服务过程分为前台和后台两部分，把两部分分开的是（ ）。

视野分界线

解析：3.本题考查通信服务过程。视野界限把服务的两部分分开。

[单选题]下列各类邮政业务中，适宜采用递进邮资制的业务是（ ）。

包裹

解析：本题考查邮政资费。递进邮资制是指对于用户交寄的邮件，实行按运递里程递增收取费用标准的资费结构制度，主要适用于包裹等较重邮件。

[单选题]符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应予以退货，但对于使用过的商品应按价款每日（ ）的折旧率收取折旧费。

0.5%

解析：本题考查"手机三包"规定。符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应予以退货，但对于使用过的商品应按价款每日0.5%的折旧率收取折旧费。

[多选题]服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（ ）。

客户难以感知和判断服务质量和效果

服务投诉和服务纠纷较难处理

服务的广告、服务展示比较难做

服务不能依法申请专利

解析：本题考查通信服务的特点。服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在：(1)由于通信服务的无形性，使客户难以感知和判断服务的质量和效果，他们更多的是根据通信服务设施和服务环境来衡量。(2)服务投诉和服务纠纷较难处理，这是因为缺乏有形依据。(3)服务广告、服务展示比较难做，不容易与客户轻易地沟通交流。(4)服务的无形性使服务不能依法申请专利，新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿。

[单选题]邮政发展物流的优势不包括（ ）。

业务种类齐全，可满足物流市场多样化、高时效的要求

解析：本题考查邮政发展物流的优势。邮政发展物流的优势：具有覆盖全国、遍布城乡的网路优势、具有物流运作经验、具有良好的信誉和品牌。邮政发展物流的劣势：业务品种不能满足物流发展的需要；现行投递网路不能满足现代物流发展的需要；传统的作业规则和处理手段不能适应多样化的社会需求；信息处理尚无法满足现代物流对信息服务的要求。

[多选题]《邮政法》对邮政企业、快递企业收寄邮件、快件和用户交寄邮件、快件时有特殊的寄递规定，关于这些规定，下列表述正确的有( )。

信函内禁止寄递物品

各类邮件内禁止寄递白银、黄金、白金、各国货币、旅行支票和各种不记名票据

信函以外的各类函件和包裹内不准寄递具有现实通信性质的文件

印刷品和盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票

解析：本题考查邮件寄递安全监管制度。除保价邮件以外，各类函件和包裹内禁止寄递金银首饰、宝石及其他贵重物品。

[多选题]如果通信企业对其提供的业务采取拉姆塞定价，则( )。

各业务价格水平的高低与其对应的价格弹性成反比

企业可以实现收支平衡

解析：本题考查的是拉姆塞定价法。拉姆塞定价是各种价格组合中依据"弹性反比法则"，以收支平衡为前提，实现经济福利最大化为目的，求得的一组次优价格。