正确答案: A

正确

题目：IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过１０个。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下哪些是运营管理流程所包括的环节？（）

A、确定服务水平

B、基本人员需求测算

D、成本效益/效率核算

[多选题]流程管理包括哪几个环节？（）

A、建立

B、评估

C、优化

D、控制

[多选题]外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（）

A、实现流程的闭环

B、实现知识的整合和发布

C、保证遇到同样问题是能够及时解决

[多选题]客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）

A、人性化B、简洁化C、成本化D、差异化E、统一化