正确答案: B

B、矩阵式流程图

题目：能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的过程的流程图是哪种？（）

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[单选题]用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）

C、核实流程