正确答案: ABD

自主答卷式 面谈问答式 定性答卷式

题目：下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

调查的策划

[单选题]客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。

业主（或物业使用人）

[单选题]关键的绩效指标可以通过（）使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。

定性和定量研究方法的结合

[多选题]下列说法正确的是（）。

物业管理客户包括内部客户和外部客户

客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

[多选题]物业管理单位与建设单位沟通的内容包括（）。

早期介入

承接查验

物业移交

[多选题]物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。

时间

地点

沟通人员

沟通人员的心情

[多选题]A投诉的意义在于（）。

要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径