正确答案:

题目：用户要求开通、变更或终止电信业务时，营业人员无公司正当理由不得（）、推诿和（），不得胁迫、刁难用户。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）

A.重要性优先原则B.重大性优先原则C.广泛性优先原则D.迫切性优先原则E.及时性优先原则

[多选题]当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。

在合适的情况下向他们表示歉意

告诉他们你能够为他们做些什么

向他们解释拒绝他们的原因