正确答案: BDE

旅客服务 参营者服务 站内业务管理

题目：汽车客运站业务包括的工作主要有（）。

解析：本题考查汽车客运站业务。汽车客运站具体工作有三项：旅客服务、参营者服务、站内业务管理。

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学习资料的答案和解析：

[单选题](2007年)按照道路旅客运输企业等级条件的要求，三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于()次/车。

0.04

解析：三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于0.04次/车。

[多选题]以下属于职能制特点的是()

容易形成多头领导

造成管理混乱

有利于发挥职能机构的作用

[单选题]某汽车客运站2012年3月运输统计数据如下：（1）全月计划班次为3000次，实际完成的班次为2970次，其中正班客车中按照班次时刻表，正点及滞后不超过2分钟发出的班次为2930次，滞后28分钟发出的班次为40次。（2）全月出售车票150000张，其中出售错票15张。（3）全月共收到旅客投诉意见12条，其中客运站值班站长处理5条，车队长处理3条，并就处理结果进行了及时反馈。