正确答案: ABCD

对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复" 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

题目：物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下不属于与客户沟通的管理是（）。

重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题

[多选题]保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。

找出提高答卷率的方法

调查竞争对手的客户

应该由谁来执行本过程

决定答谢方式

[多选题]物业服务的沟通应根据沟通的（）的不同采取相应的沟通方法。

对象

目的

内容

地点