正确答案: D

客人接待单位、办事人员

题目：VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。

A、接待客人时，要面带“微笑”

[单选题]客房部应向（）部提供必要的住客资料和信息。

D、保安

[单选题]客房的床罩使用达（）年时，即应更新。

B、5

[单选题]在地毯的绒形中，属（）绒地毯易清理，弹性好。

D、直

[单选题]客房清洁保养工作之所以成为必要，是因为“脏”的存在，“脏”的存在不外乎是（）、水溶性污渍、油溶性污渍和胶类污渍.

A、垃圾灰尘和泥沙

[单选题]职业道德的原则与企业为保障其发展所制定的一系列规章制度的（）是一致的。

C、精神实质

[单选题]84肝炎消毒液是一种高速、速效、无毒、（）力强的消毒液。

D、去污

[单选题]客房卫生间垃圾桶与房间垃圾桶的清洁保养质量标准一样，但其中最大的不同部分是（）。

摆放垃圾桶的地方