正确答案: D

服务目标市场

题目：（）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]航空公司的订票服务属于（）。

B、基本服务

[多选题]服务组合管理包括下列内容（）

A、服务要素

B、服务质量

C、服务形态

D、服务数量

E、服务水平

[单选题]企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）

以上都包括

[单选题]感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向（）转移

长期合作或变关系

[多选题]品牌文化的内层要素主要包括（）

利益认知

情感属性

文化传统

个性形象

[单选题]影响服务执行的因素不包括（）

服务设计

[单选题]（）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。

服务技能化